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北部战区海军的网上“律所”:有求必应,时刻

  网上“律所”

  在北部战区海军的微信公众号“北海舰队”上线法律服务平台9个月后,军队律师陈利的微信好友数量增加到几百人。这些“好友”陈利大多并不认识,也没见过面,只知道他们是部队官兵或军属。每个月,她都会收到其中一些人发来的维权问询。而陈利的工作,就是通过网络为战友们提供远程法律咨询与援助。

  去年9月,北部战区海军依托新媒体平台办起一所“网上律师事务所”。60多名和陈利一样来自基层单位的法律骨干组成在线律师团队,为官兵提供网上法律服务。运行半年多来,“网上律所”在线咨询量已超2万人次,日最大咨询量120余人次,代理解决涉法难题50余起。

  从“线下”走向“掌上”  

  将法律服务搬上网络平台,是该战区海军政治工作部筹划已久的“大事”。保障室主任牛洪波介绍,过去,基层官兵遇到涉法问题需要自行整理好证据资料,到机关找律师“面对面”咨询。驻守高山海岛的官兵可以先打电话问询,但由于机关单位律师较少,又多是兼职,平时忙于战备训练和业务工作,一个电话打来,无人接听是常事。

  “不能总让官兵们千里迢迢赶来,又扑了个空。”2019年年初,经过反复研究商讨后,他们决定将散落在各基层单位的法律骨干进行资源整合,开通网上法律服务平台。

  组建网上律师团队的通知很快发布在微信公众号上,律师夏血友看到了这条“召集令”,想都没想,立刻报了名。

  “第一眼看到的感觉是惊喜。”夏血友说,兼职从事法务工作10余年,他数不清多少次因为训练错过了前来找他咨询的战友。“现在是打破了时间和地域的限制,让我们能帮助到更多人。”

  陈利作出了和夏血友一样的选择。她有着近20年的律师工作经验,这是第一次把工作搬到线上,“感觉接触到的人一下子多了起来”。

  在“签约”了60多名法律骨干进入在线团队后,2019年9月,“北海舰队”官方微信公众平台全新上线“法律咨询”与“普法宣法”两个栏目,每月安排2-3名军队律师24小时值班处理解决官兵涉法问题,官兵可以随时点击登录,进行法律咨询。陈利作为第一批轮值律师,将手机号和微信号在平台上公布出去,电话第一天就被“打爆了”。

  “十几个电话接连打进来,微信好友不停地增加。”那天,陈利接了数十人的问询,有现役官兵,也有退役老兵。一名80多岁的老兵专程打来电话,称赞这一做法带来的便捷。

  打破了时间与空间的限制,官兵们可以随时通过微信向律师咨询,这让律师们的工作量明显增加。今年4月1日,夏血友第一天轮值就收到了十几条咨询信息。结束训练后,他利用休息时间一一回复,一直忙到深夜一点。

  “这就是线上服务的特点,便捷、高效、覆盖面广。”夏血友笑着说,除了提供免费法律咨询,“网上律所”还接受当事人委托,代理案件的诉讼、调解、仲裁活动,以及合同审查、起草、修改等多项业务,“我们正在进行全方位的服务”。

  有求必应,时刻在线

  “网上律所”线上模式的开启,让某部干部小郭产生一种“与过去不一样的信赖感”。

  去年9月,小郭遭遇感情问题,想要离婚。他和妻子都是军人,有些不好意思当面跟律师讲述自己的故事。通过线上平台,他找到了陈利的微信,抱着“试试看”的想法向这位“战友律师”发了好友申请。

  “没想到很快就通过了,还立刻让我把材料发过去。”在陈利的开场白中,一句“请放心,会尽快回复”让小郭安心了不少。趁着训练之余的休息空当,小郭将自己的情况简单编成文字发给了陈利。

  简单的流程是陈利花了“好几天时间”摸索出的线上工作“小方法”。在经过一段时间的值班实践后,她总结出了一套行之有效的工作流程:先用开场白模板打招呼,请对方将手头资料全部发来,然后利用休息时间详细了解情况,最后整理总结出最佳建议,进行有针对性回复。

  陈利感到,时间自由是线上服务最大的优势。“对方可以随时发消息,我看到就回复,不用再互相等来等去,大大提高了工作效率。”

  近两周时间,小郭通过微信和电话向陈利请教了不少关于离婚流程、财产分配的问题,他还草拟了一份离婚协议书,陈利帮他反复修改了好几遍。

  小郭记得,他向陈利发去自己撰写的协议书时,陈利正在出差。“一开始没人回,还怕是自己问题太多,对方烦了。”等了半天,他又试探着发去一条消息,问陈利能否帮忙修改,并声称“可以付咨询费”。

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